DIY Recruiting: So finden Sie Teilnehmer für Ihre Recherche

Eine Sache ist bei der Nutzerforschung unvermeidlich - irgendwann müssen Sie einige Leute finden, um daran teilzunehmen.

Es ist nicht immer einfach, sie zu finden. Es kann zeitaufwändig sein und viel Verwaltungsaufwand verursachen, der unserer täglichen Arbeit im Wege steht, aber das muss nicht so sein!

Durch die Einrichtung eines effizienten Systems zur frühzeitigen Beschaffung Ihrer Forschungsteilnehmer können Sie sich später unnötigen Stress ersparen. Es ist keine Hexerei, aber es gibt ein paar Möglichkeiten, wie Sie diese ansonsten mühsame Aufgabe ein wenig vereinfachen können.

Bei der Rekrutierung haben Sie normalerweise zwei Möglichkeiten: Sie können selbst geeignete Teilnehmer finden oder einen speziellen Rekrutierungsservice in Anspruch nehmen. Heute konzentrieren wir uns auf diejenigen von uns, die nicht in der Lage sind, unsere Rekrutierung an einen anderen Ort auszulagern.

Rekrutierung von Ihren aktuellen Benutzern

Durch den Zugriff auf Ihre aktuelle Benutzerbasis erhalten Sie einen sofortigen Pool potenzieller Forschungsteilnehmer, die sich wirklich für Ihr Produkt interessieren. Machen Sie also das Beste daraus! Hier ist wie -

Bauen Sie ein Forschungspanel auf
Das Erstellen eines eigenen Forschungspanels umfasst das Erstellen einer Datenbank potenzieller Forschungskandidaten. Es erfordert einige Zeit im Voraus, schafft aber auf lange Sicht einen nachhaltigen Prozess, um Forschungsteilnehmer schnell und einfach zu finden. Sie können auch Ihre Suche eingrenzen, indem Sie sicherstellen, dass Sie sich an Personen wenden, die tatsächlich daran interessiert sind, Ihr Produkt zu einem großartigen Produkt zu machen, was tendenziell auch zu höheren Rücklaufquoten führt.

Sie können jede beliebige Plattform zum Erstellen Ihrer Datenbank verwenden. Bei Optimal Workshop haben wir ein Anmeldeformular für vorhandene Benutzer in unserer App erstellt, mit dem relevante Benutzer in unserem CRM schnell gekennzeichnet werden (wir verwenden Intercom). Dies macht es sehr einfach, potenzielle Kandidaten anhand anderer Informationen zu identifizieren - wie Kontonutzung oder Standort.

Benutzer, die dem Panel beitreten möchten, können dies über ihre Kontoeinstellungen tun

Hier sind einige nützliche Ressourcen, die Ihnen beim Aufbau Ihres eigenen Forschungspanels helfen:

  • Warum UX-Forscher ein Forschungspanel einrichten sollten
  • Erstellen Sie Ihre eigene Teilnehmerressource für UX Research
  • User Research Panels entmystifiziert

Rekrutierung durch Kundenbetreuung
Ihr Kundenserviceteam kümmert sich um Menschen, die täglich viel zu Ihrem Produkt zu sagen haben. Die Gewinnung von Mitarbeitern mit Kundenkontakt in Ihrem Unternehmen kann eine hervorragende Möglichkeit sein, geeignete Teilnehmer für zukünftige Forschungsarbeiten zu identifizieren. Die Leute, die sich mit ihrem eigenen Feedback an den Support wenden, sind wahrscheinlich diejenigen, die frustriert genug sind, sich zu beschweren, oder diejenigen, die Chancen identifiziert haben, bei denen Ihr Produkt bessere Ergebnisse erzielen könnte. Beide Gruppen werden es wahrscheinlich zu schätzen wissen, dass ihre Beiträge bewertet werden. Stellen Sie Beziehungen zu Mitgliedern des Kundenserviceteams her, die Sie an Personen weiterleiten können, die detailliertere Rückmeldungen erhalten möchten, oder erstellen Sie eine Zielseite, um engagierte Kunden in einem Panel wie Google zu registrieren.

Richten Sie Live-Intercepts ein
Das Abfangen von Benutzern, die sich gerade auf Ihrer Website befinden, ist eine schnelle und effiziente Methode, um Forschungsteilnehmer zu finden. Mit Tools wie Ethnio können Sie schnell und einfach Personen identifizieren und überprüfen, die für Ihr Studium geeignet sein könnten. Hier ist ein großartiger Artikel aus der Nielsen Norman-Gruppe zur Rekrutierung von Teilnehmern in Echtzeit.

Beispiel eines Live-Abfangens mit Ethnio

Verwenden Sie Social-Media-Kanäle
Wenn die Organisation, für die Sie arbeiten, auf Twitter, Facebook oder LinkedIn eine anständige Fangemeinde hat, oder vielleicht einen Newsletter oder einen Unternehmensblog, können diese großartigen Plattformen für die Werbung für alle anstehenden Forschungsmöglichkeiten sein. Dies ist eine effiziente Methode, um die Öffentlichkeit zu erreichen und die Rolle der Forschung in Ihrem Unternehmen zu fördern. So werden Ihre Kunden darauf aufmerksam gemacht, dass Sie fortlaufend daran arbeiten, ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt zu verbessern.

Bitten Sie die Teilnehmer um Empfehlungen
Wenn Sie Ihre vorhandenen Teilnehmer dazu bringen, bei der Rekrutierung zu helfen, kann dies eine effiziente Möglichkeit sein, die Personen zu finden, die Sie möglicherweise benötigen. Dies kann besonders nützlich sein, wenn Sie ein bestimmtes Publikum recherchieren, auf das Sie sonst nur schwer zugreifen können. In vielen Fällen können sie andere verweisen, die ähnliche Tools oder Dienste in ihren Netzwerken verwenden.

Rekrutierung aus der Öffentlichkeit

Sie haben nicht immer einfachen Zugang zu den Personen, die Sie für Ihre Forschung benötigen. Möglicherweise suchen Sie nach einer Gruppe, die keine Erfahrung mit Ihrem Produkt hat, oder die sich mit sehr spezifischen demografischen Merkmalen befasst, die Sie nicht selbst beschaffen können. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie die Personen finden können, die Sie in diesem Fall benötigen.

Finden Sie Teilnehmer über spezielle Panels
Spezielle Panels sind im Wesentlichen Datenbanken potenzieller Forschungsteilnehmer. Gegen eine Gebühr können Sie die Teilnehmer auswählen und rekrutieren, die Sie für Ihre Recherche benötigen. In den meisten Fällen kümmern sie sich auch um die Logistik der Auszahlung Ihrer Anreize. Wie bei jedem Online-Panel sind sie häufig mit professionellen Forschungsteilnehmern überhäuft. Stellen Sie sicher, dass Sie über einen gut ausgearbeiteten Screener verfügen, und seien Sie auf den Umgang mit Teilnehmern vorbereitet, die Ihre Zielbenutzer nicht immer vertreten.

Schauen Sie sich die Befragten-, Userlove- oder User-Interviews an.

Spezielle Panels werden immer beliebter und erleichtern die Beschaffung der benötigten Personen

Nutzen Sie integrierte Rekrutierungsdienste
Viele Unternehmen bieten integrierte Rekrutierungs-Panels an, in denen Sie Teilnehmer, die verschiedenen demografischen Kriterien entsprechen, direkt innerhalb des Produkts bestellen können, das Sie für Ihre Recherche verwenden Drift. Wenn Sie diese Plattformen für Ihre Recherchen verwenden, können Sie die Personen finden, die Sie für die Teilnahme an Ihrem Studium gegen Aufpreis benötigen. Diese Dienste sind nicht nur praktisch, sondern bieten Ihnen auch die Möglichkeit, sich zurückzulehnen und darauf zu warten, dass Ihre Daten eingehen.

UsabilityHub erleichtert die Rekrutierung von Teilnehmern aus ihrem Panel

Machen Sie das Beste aus Ihrer Online-Werbung
Craigslist, Facebook-Anzeigen, Bekanntmachungen, die an öffentlichen Orten aufgehängt wurden. Alle diese Optionen sind kostengünstige Methoden, um potenzielle Teilnehmer anzusprechen. In Kombination mit einem guten Screener kann dieser Ansatz dazu beitragen, relativ einfach einen Pool von Kandidaten für Ihre Forschung zu generieren. Die Qualität kann variieren, wenn Sie Bewerber aus der Öffentlichkeit einstellen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtigen Benutzer ansprechen und klare Anforderungen im Voraus festgelegt haben.

Nutzen Sie die internen Mitarbeiter optimal
Wenn Sie nicht über das Budget oder die Ressourcen für die Rekrutierung von Teilnehmern verfügen oder sich noch für die Forschung in Ihrem Unternehmen einsetzen, ist die interne Rekrutierung möglicherweise die beste Option.

Der Einsatz von internem Personal ist auf lange Sicht keine gute Idee, kann jedoch nützlich sein, um frühe Prototypen zu testen oder erste Forschungsarbeiten durchzuführen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Teilnehmer nicht an der Gestaltung der Entwicklung Ihres Produkts beteiligt waren und Ihre Zielgruppe in irgendeiner Weise vertreten. Neueinstellungen können eine großartige Möglichkeit sein, Menschen mit „frischen Augen“ zu gewinnen.

Rekrutierungslogistik 101

Denken Sie daran - DIY-Rekrutierung = DIY-Teilnehmerverwaltung. Hier einige wichtige Hinweise.

Verfolge alles!
Wenn Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt an viele Personen wenden, ist es von entscheidender Bedeutung, genau zu verfolgen, wo Sie sich mit Ihren Rekrutierungsbemühungen befinden. Unter anderem müssen Sie wissen, wen Sie kontaktiert haben, wen Sie treffen werden, wann, wo, ob ihnen der Anreiz gezahlt wurde und welche anderen Informationen für Ihr Projekt relevant sind. Stellen Sie sicher, dass jeder Teilnehmer nachverfolgt und alle stattfindenden Besprechungen notiert werden. Wenn Sie sich mit externen Personen treffen, ist es eine gute Idee, diese Details mit einer anderen Person in Ihrem Team zu teilen, um sicherzustellen, dass andere wissen, wo Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt befinden.

Tipps zum Erreichen
Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Forschungseinladung sorgfältig zu verfassen. Der Stil und die Form variieren in Abhängigkeit von der Herangehensweise, mit der Sie Ihre Teilnehmer finden. Es gibt jedoch drei wichtige Punkte, die Sie immer berücksichtigen sollten:

  • Wofür ist diese Studie (wer du bist, deine Ziele)
  • Wie lange wird es dauern (Zeit, was benötigt wird)
  • Was ist für sie drin ($$ oder vielleicht etwas anderes?)

Wenn Sie aus einem allgemeinen Teilnehmerpool rekrutieren, möchten Sie auch einige der Merkmale der gesuchten Personen skizzieren (und diese durch Ihren Screener überprüfen!).

Wenn Sie E-Mails versenden, empfiehlt es sich, die Öffnungs- und Antwortraten zu verfolgen. Testen Sie verschiedene Betreffzeilen und finden Sie heraus, was am besten funktioniert. Hier sind einige Tipps für die Anwerbung von Benutzern per E-Mail.

Auswahl der richtigen Anreize
Anreize sind ein heikles Thema. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Teilnehmer für den für die Teilnahme an Ihrer Studie erforderlichen Aufwand entschädigt werden, oder Sie riskieren niedrige Rücklaufquoten. Sie möchten jedoch nicht, dass nur Leute für das Geld dabei sind, die möglicherweise nicht so nachdenklich sind in ihren Antworten.

Die Ergebnisse einer von Jakob Nielsen durchgeführten Studie zeigen, dass die meisten Anreize für externe Teilnehmer monetär sind.

Es überrascht nicht, dass Geld die häufigste Art von Anreiz darstellt

Bei persönlichen Recherchen wie Interviews oder Usability-Tests sind die Anreize höher als bei nicht moderierten Studien oder Online-Umfragen. Sie unterscheiden sich auch je nachdem, wer an Ihrer Forschung teilnimmt. Für einstündige Interviews oder Usability-Tests müssen Sie mit 60 bis 100 US-Dollar rechnen. Der von der Nielsen Norman Group gemeldete Durchschnitt lag je nach Standort zwischen 64 und 81 US-Dollar pro Stunde, wobei hochrangige Fachleute durchschnittlich 118 US-Dollar pro Stunde erhielten. Beachten Sie jedoch, dass es sich um Zahlen aus dem Jahr 2003 handelt, die heutzutage wahrscheinlich höher sind.

Denken Sie an sich selbst - "Wie viel würde diese Person in einer Stunde verdienen?" Und stellen Sie sicher, dass Sie den Anreiz zu etwas machen, das Sie selbst für den erforderlichen Aufwand erhalten möchten.

Überlegen Sie bei nicht monetären Anreizen, was Ihre Organisation Ihren Teilnehmern bieten könnte. Vielleicht können Sie ihnen freien Zugang zu Ihrem Produkt, kleinen Geschenken, Gutscheinen oder zusätzlichen Vorteilen gewähren.

Bei nicht moderierten Studien oder Umfragen können Sie häufig mit alternativen Vergütungsformen davonkommen. Preisausschreibungen funktionieren gut, wenn Sie einen Link zu einer Vielzahl potenzieller Kandidaten senden (stellen Sie einfach sicher, dass Sie deren E-Mail-Adresse sammeln).

Und unterschätzen Sie nicht, wie hilfsbereit Menschen ohne Anreize sein können. In einigen Fällen sind die Mitarbeiter möglicherweise bereit, ihre Zeit für die Verbesserung Ihres Produkts zu verwenden, ohne dafür entschädigt werden zu müssen.

Monetäre Anreize für interne Teilnehmer (d. H. Mitarbeiter) sind nicht erforderlich - tatsächlich bieten laut Nielsen Norman Group nur etwa 10% der Unternehmen diese an (1/3 bietet noch eine Art nicht monetäre Belohnung an).

Möchten Sie mehr erfahren?
Die Rekrutierung von Teilnehmern ist komplex. Gut, dass die UX-Leute nachdenklich und freundlich genug sind, um etwas von ihrer Weisheit mitzuteilen - die großartigen Mitarbeiter der Nielsen Norman Group haben einen umfassenden Leitfaden mit 234 (!) Praktischen Tipps zur Rekrutierung Ihrer Forschungsteilnehmer. Viel Glück!

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