Wie stelle ich einem erfahrenen UX-Designer die Frage: "Kann ich Ihr Gehirn auswählen?"

Leslie Jensen-Inman, Mitbegründer des Centers, hilft unseren Schülern während eines Workshops.

Ich erhalte häufig E-Mails, Twitter-DMs und LinkedIn-Anfragen von UX-Designern, von denen ich nicht weiß, ob sie sich für UX interessieren.

Kürzlich habe ich eine LinkedIn-Nachricht erhalten, die ungefähr so ​​aussieht:

Jessica, ich habe Ihre Blog-Posts gelesen und möchte Ihr Gehirn auswählen. Ich wurde vor über sechs Monaten entlassen. Ich habe Probleme, UX-Arbeit zu finden. Ich habe mehrere Kinder und die Rechnungen häufen sich.
Ich nehme an UX-Vorstellungsgesprächen teil, aber die Unternehmen stellen mich nicht ein. Sie geben mir nach dem Vorstellungsgespräch kein Feedback, weil sie Angst vor Haftung haben.
Ich habe Links zu meinem Lebenslauf und Portfolio hinzugefügt. Ich hoffe, dass Sie sie überprüfen können, und mit Ihrer umfassenden Erfahrung können Sie mir sagen, was nicht funktioniert und warum ich nicht eingestellt werde.

Ich dachte sofort: "Ich würde gerne dieser Person helfen. Um ihnen zu helfen, müsste ich jedoch per Telefon oder Videokonferenz ein ausführliches Gespräch über ihre Situation führen. Dann würde ich viel Zeit brauchen, um ihren Lebenslauf und ihr Portfolio zu überprüfen. “

Ich lehnte höflich ihre Bitte ab. Ich sagte ihnen, dass ich nicht anders kann, weil ich andere berufliche und persönliche Verpflichtungen habe, was wahr ist. Und ich wünschte ihnen aufrichtig Glück.

Die meisten Experten sind vielbeschäftigte Leute

Um es klar zu sagen, ich liebe es, Menschen bei ihren UX-Karrieren zu helfen. Ich bin Fakultätsmitglied im Center Center, der UX-Designschule. Menschen bei ihrer Designkarriere zu helfen, ist Teil meiner DNA.

Ich fühle mich geschmeichelt, wenn jemand einen Blog-Beitrag findet, den ich geschrieben habe, und mich um UX-Rat fragt. Aber ich kann nicht zu jeder Bitte um Hilfe Ja sagen. Ich bekomme oft mehrere Anfragen pro Woche. Wenn ich ihnen allen zustimmen würde, hätte ich nicht genug Zeit für meine eigenen Verpflichtungen, weder bei der Arbeit noch zu Hause.

In Jess Keys 'fantastischem Artikel darüber, wie Sie Personen, die Sie nicht kennen, um Berufsberatung bitten können, erklärt sie, wie sich ein Experte fühlt, wenn er eine E-Mail von Ihnen, einer Person, die er nicht kennt, erhält und um Hilfe bittet:

Wenn Sie jemanden zum Kaffee einladen, hat er ein schlechtes Gewissen, wenn er Ihnen nein sagt, denn natürlich, wer möchte nicht helfen?
Sie fühlen sich schlecht, wenn sie Ihnen nein sagen, aber sie fühlen sich auch schlecht, wenn sie sich die Zeit nehmen, um Sie, eine zufällige Person, zu treffen, die sie nicht kennen, aber trotzdem wirklich helfen möchten.
Was also als höfliche Geste von Ihrer Seite aus begann, hat sie tatsächlich in eine unangenehme Situation gebracht.

Ich las dies und dachte sofort: "Ich fühle mich fast jedes Mal so, wenn ein Fremder mich bittet, ihnen zu helfen."

Sie fügt hinzu: "Die meisten Menschen haben keine Zeit, sich mit ihrem besten Freund einen Kaffee zu holen, geschweige denn, ein völliger Fremder."

Ich stimme Jess zu. Die Menschen, denen Sie helfen möchten, sind wie Sie damit beschäftigt, ihr Leben zu leben und zu arbeiten.

Ich glaube nicht, dass Sie einen Fachmann darum bitten sollten, Ihnen zu helfen. Ich denke, es ist ratsam, strategisch zu entscheiden, wie Sie um Hilfe bitten, insbesondere wenn Sie die Person nicht kennen.

Wie man einen beschäftigten Fachmann bittet, Ihnen zu helfen

Hier sind einige Ansätze, mit denen Sie einen Experten um Hilfe bitten können.

Geben Sie, bevor Sie nehmen

Bevor Sie der Person eine Anfrage senden, geben Sie ihr etwas Wertvolles.

Wenn sie beispielsweise einen Blogbeitrag verfasst haben, den Sie als hilfreich empfunden haben, geben Sie ihnen nützliches und umsetzbares Feedback zu dem Inhalt, den sie verfasst haben.

Vermeiden Sie es, die Person auf oberflächlicher Ebene zu loben, wie "Dieser Beitrag ist fantastisch!". Dadurch fühlen sie sich zwar gut an, geben aber keinen nützlichen Hinweis darauf, warum Sie den Beitrag für fantastisch halten.

Als jemand, der UX-Blog-Artikel schreibt, schätze ich es, wenn meine Leser mir erzählen, wie meine Beiträge ihnen geholfen haben. Jemand, der beispielsweise meinen Beitrag "Jetzt auf die nächste UX-Jobsuche vorbereiten (auch wenn Sie glücklich beschäftigt sind)" gelesen hat, hat diesen Kommentar hinterlassen:

Großartig und inspirierend! Derzeit bin ich in einem solchen Prozess und dieser Artikel ist sehr nützlich und zeigt, dass ich auf dem richtigen Weg bin. :)
Zum Glück bin ich gerade nicht gezwungen, einen neuen Job zu suchen. Aber wenn Sie sich für die Menschen da draußen aufhalten, können sich immer wieder neue Möglichkeiten ergeben.

Dieser Kommentar war nützlich für mich. Es half mir zu erkennen, dass mein Beitrag das Ziel erreichte, das ich mir vorgenommen hatte - die Leser zu ermutigen, die Grundlagen für ihre Arbeitssuche frühzeitig zu legen, anstatt zu warten, bis sie Arbeit suchen müssen.

Denken Sie an eine professionelle Beziehung wie ein Bankkonto. Sie müssen Einzahlungen vornehmen, bevor Sie Auszahlungen vornehmen können. Indem Sie dem Experten danken und ihm nützliches Feedback geben, leisten Sie zu Beginn der Beziehung eine Einzahlung auf das Konto.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Frage noch nicht beantwortet wurde

Bevor Sie um Hilfe bitten, stellen Sie sicher, dass die Person Ihre Frage nicht online beantwortet hat. Möglicherweise haben sie Ihr Anliegen bereits in einem Blogpost, in einem Podcast-Interview oder an einem anderen Ort angesprochen.

Verbringen Sie mindestens 10 Minuten damit, online zu suchen, ob sie (oder ein anderer Experte) Ihre Frage beantwortet haben. Diese 10 Minuten könnten sowohl Ihnen als auch dem Fachmann Zeit sparen. Es hat keinen Sinn, jemandem eine Frage per E-Mail zu senden, die er bereits beantwortet hat.

Machen Sie es ihnen einfach, Ihnen zu geben, was Sie wollen

Ich erhalte häufig E-Mails mit vagen, offenen Fragen wie "Was ist der beste Weg für mich, um ein Nutzer-Forscher zu werden?"

Diese E-Mails sind schwer zu beantworten. Wenn Sie mir diese Frage senden und ich Sie nicht kenne, kann ich Ihnen keine wertvollen Hinweise geben. Ich kenne Ihre einzigartige Situation nicht - Ihren beruflichen Hintergrund, Ihr Bildungsniveau, Ihre übertragbaren Fähigkeiten, warum Sie Forscher werden möchten und so weiter.

Sie bitten mich, eine Frage per E-Mail zu beantworten, die per E-Mail nur sehr schwer zu beantworten ist.

In dem oben erwähnten Artikel schlägt Jess Keys vor, die Menschen auf eine Weise um Hilfe zu bitten, die für sie leicht zu beantworten ist. Sie empfiehlt, dass Sie ihnen eine einfache, gezielte Frage stellen, die sie schnell beantworten können.

Unter Verwendung der Anleitung von Jess Keys habe ich dieses Beispiel erstellt, wie Sie mir eine E-Mail mit einer Frage senden können, die einfach zu beantworten ist:

Hallo Jessica,
Ich habe mir kürzlich Ihr Interview im Podcast von The UX Designer angehört. Ich weiß zu schätzen, wie Sie die Bücher Just Enough Research und Contextual Design für die Nutzerforschung empfohlen haben. Haben Sie andere Empfehlungen für Nutzerforschungsbücher?
Ich habe beide Bücher bereits gelesen. Ich bin damit einverstanden, dass es sich um großartige Forschungsbücher handelt. Es ist beruhigend zu hören, dass Sie beide empfehlen. Ich muss das Richtige lesen!
Ich habe alles geliebt, was Sie bisher empfohlen haben, und bin auf der Suche nach weiteren Büchern.
Nochmals vielen Dank für alles, was Sie tun!

Diese E-Mail ist aus mehreren Gründen großartig. Es ist höflich. Es ist rücksichtsvoll. Es ist einfach, schnell zu antworten.

Ich habe viele Forschungsbücher gelesen. Ich kann wahrscheinlich in weniger als zwei Minuten auf diese E-Mail antworten. Nachdem ich Ihnen geantwortet habe, fühle ich mich großartig, weil ich einem Fremden in weniger als zwei Minuten geholfen habe. Es ist eine Win-Win-Situation für uns beide.

Wenn Sie sich mit der Person treffen, bereiten Sie Fragen rechtzeitig vor

Wenn die Person bereit ist, sich mit Ihnen zu treffen (entweder persönlich, telefonisch oder per Videokonferenz), nutzen Sie ihre Zeit mit Bedacht aus. Kommen Sie mit sorgfältig vorbereiteten Fragen an den Experten zum Treffen. Stellen Sie auch hier sicher, dass diese Fragen nicht bereits online beantwortet wurden, weder von diesem Experten noch von einer anderen Person.

Sie möchten, dass sich der Experte bei einem Treffen mit Ihnen wohlfühlt. Sie möchten, dass sie sich so fühlen, als hätten sie Ihnen spezifische Anleitungen gegeben, die Sie bei einer Online-Suche nicht finden konnten.

Wenn Sie ihre Zeit mit Bedacht planen und nutzen, werden sie Sie wahrscheinlich als rücksichtsvolle, professionelle Person ansehen. Sie fühlen sich bei Ihrem Meeting wohl und sind in Zukunft eher bereit, Ihnen zu helfen.

Bieten Sie an, sich an einem für sie geeigneten Ort zu treffen, nicht nur für Sie

Bieten Sie bei der Anforderung eines persönlichen Treffens an, sich mit ihnen zu treffen, wann und wo es für sie am bequemsten ist. Erwarten Sie nicht, dass sie zu einem Ort gehen, der für Sie günstig ist, insbesondere, wenn er nicht im Weg ist. Fragen Sie sie, wo sie sich treffen und dorthin gehen möchten.

Je einfacher Sie es ihnen machen, Ihnen zu helfen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihnen helfen.

Kaufen Sie ihren Kaffee oder Mittagessen

Bitte, bitte, bitte, wenn Sie die Person zum Kaffee oder Mittagessen treffen, kaufen Sie deren Kaffee oder Mittagessen.

Wenn der Experte einverstanden ist, Sie zu treffen, hilft er Ihnen kostenlos. Wenn sie ihre eigenen Getränke oder Lebensmittel kaufen müssen, geben sie jetzt Geld aus, um Ihnen zu helfen. Dies könnte sie (verständlicherweise) verärgern und einen sauren Eindruck von Ihnen hinterlassen.

Sie geben Ihnen eine freie Stunde ihres Fachwissens und ihrer kostbaren Zeit. Stellen Sie sicher, dass Sie 5 USD für den Kaffee oder 20 USD für das Mittagessen ausgeben. Die Investition wird sich lohnen.

Denken Sie daran, Danke zu sagen

Das klingt offensichtlich, aber es besagt: Sagen Sie immer Danke für die Hilfe, die die Person leistet.

Manchmal schicken mir Fremde eine E-Mail und bitten um Hilfe. Ich verbringe 10-15 damit, eine nachdenkliche, nützliche Antwort zu erstellen. Ich antworte und höre nie wieder von der Person. Nicht einmal ein einfaches Dankeschön.

Ehrlich gesagt ist das frustrierend. Ich habe nur kostenlos jemandem geholfen, und sie haben sich nicht bedankt. Es bringt mich dazu, anderen Menschen in Zukunft nicht mehr helfen zu wollen.

Bitte nehmen Sie sich 30 Sekunden Zeit, um mit einem einfachen Dankeschön zu antworten. Es zeigt dem Experten, dass Sie sie ernst nehmen und ihre Zeit schätzen.

Es ist in Ordnung, wenn sie nicht antworten

Die Leute sind beschäftigt. Auch wenn Sie die oben genannten Richtlinien befolgen und sie nicht reagieren, liegt dies wahrscheinlich daran, dass sie keine Zeit haben. Versuche es nicht persönlich zu nehmen.

Seien Sie so rücksichtsvoll und strategisch wie möglich, wenn Sie um Hilfe bitten. Je mehr Gedanken Sie in Ihre Anfrage einfließen lassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie eine Antwort erhalten.

Jede Antwort, die Sie erhalten, ist ein Geschenk

Denken Sie daran: Wenn Sie einen Experten, den Sie nicht kennen, um Berufsberatung bitten, bitten Sie ihn um kostenlose Beratung. Sie bitten sie um einen großen Gefallen.

Wenn sie zustimmen, Ihnen zu helfen, auch wenn sie nur mit einer kurzen E-Mail antworten, lehnen sie andere Verpflichtungen ab. Sie könnten diese Zeit leicht für ihre eigenen Verpflichtungen nutzen, anstatt auf Sie zu antworten.

Daher ist jede Eingabe, die sie Ihnen geben, ein Geschenk.

Machen Sie es ihnen einfach, Ihnen dieses Geschenk zu geben. Die erfolgreichsten UX-Experten möchten Menschen wie Ihnen helfen. Sie wollen der Design-Community etwas zurückgeben. Sie möchten einen Beitrag zur Karriere anderer Designer leisten.

Seien Sie also strategisch, wie Sie Hilfe anfordern. Kontaktieren Sie den Experten mit Professionalität und Höflichkeit. Hinterlassen Sie einen großartigen Eindruck, der sie dazu bringt, Ihnen jetzt zu helfen - und Ihnen in Zukunft wieder zu helfen.

Vielen Dank an Marybeth Fall, Evan Norton und Curtis Green für ihren Beitrag zu diesem Artikel.