Wie man Fragen stellt, um etwas von irgendjemandem herauszufinden

Ein 10-minütiger Leitfaden für eine effektive Befragung

Ursprünglich auf JOTFORM.COM veröffentlicht
"Warum sitze ich auf dem Rücksitz unseres Autos?"

Ich sah lachend nach unten. Mein ältester Junge ist gerade drei Jahre alt geworden und hat den ersten Schwatz in seiner Kindheit.

Was ich besonders interessant finde, ist, dass sich das meiste seiner Unterhaltung um Fragen dreht.

Er ist wissensdurstig, ja - ein unendlicher Strom von „Aber warum?“ Fällt ihm aus dem Mund, von der Farbe des Himmels bis zur Länge eines Stocks.

Er fragt aber auch direkt, was er möchte, braucht oder wundert.

Fragen zu stellen fühlt sich für meinen Sohn unkompliziert und natürlich an. Mit zunehmendem Alter scheint es jedoch schwieriger zu werden: Wir werden selbstbewusst, voller sozialer Normen und kultureller Werte. Wir möchten nicht als unhöflich, bedürftig oder taktlos wahrgenommen werden.

Vielleicht am wichtigsten ist, dass wir uns nicht gerne für Ablehnung anfällig machen.

Und jede Frage, die wir stellen, schafft einen offenen Raum, den jemand anderes füllen kann. Die Antwort mag uns erfreuen; aber es könnte uns auch enttäuschen oder uns das Gefühl geben, ein Idiot zu sein.

Und so schützen wir uns im Voraus, indem wir uns Fragen auf umsichtige Weise nähern: Wir ähm und ahh und entschuldigen uns und gehen auf Zehenspitzen um das Thema herum, ohne klar zu artikulieren, was wir wollen.

Aber wir zahlen einen Preis für diese Sicherheit: Sie hält uns fest.

Stellen Sie sich stattdessen vor, was könnten wir erreichen, wenn wir in der Lage wären, ohne Angst Fragen zu stellen?

Fragen erfordern Mut, da wir die Antwort nicht kontrollieren können. Aber wir kontrollieren, was, warum, wie, wo, wann und wen wir fragen.

Effektives Hinterfragen ist wie ein Rohdiamant eine Fähigkeit, die aufgedeckt, geschliffen und poliert werden kann.

Die Kunst des effektiven Fragens: wie man die Antworten bekommt, die man braucht

Was genau müssen Sie wissen?

Auf JotForm stellen unsere Benutzer 2,1 Millionen Fragen pro Stunde mithilfe unserer Online-Formulare. Einer der Hauptgründe, warum sie immer noch nicht herausfinden können, was sie von ihrem Publikum erwarten, ist die mangelnde Klarheit, wonach sie fragen.

Wenn Sie nicht genau wissen, was Sie fragen, ist es wahrscheinlich, dass die andere Person es auch nicht ist.

Die Fragen lassen sich in drei Gruppen einteilen, je nachdem, was sie motiviert.

Wir stellen eine Frage, weil wir etwas wollen oder brauchen, das sein kann:

  • a) sachliche Informationen, eine Erklärung, eine Klarstellung;
  • b) eine Stellungnahme, ein Urteil oder einen Ratschlag;
  • oder c) Hilfe, Erlaubnis für etwas oder einen Gefallen.

Für die meisten Menschen ist die dritte Art von Frage die schwierigste.

Dies liegt daran, dass mit verschiedenen Arten von Fragen unterschiedliche zugrunde liegende Nachrichten verknüpft sind. Diese Nachrichten können dazu führen, dass wir uns unwohl fühlen oder widersetzen, Fragen zu stellen.

  • Wenn wir um Informationen bitten, erkennen wir implizit an, dass die andere Person etwas weiß, was wir nicht wissen.
  • Wenn wir jemanden nach seiner Meinung fragen, signalisieren wir, dass wir die Meinung des anderen respektieren.
  • und wenn wir um Hilfe bitten, zeigen wir, dass wir Hilfe brauchen.

Diese Fragen können dazu führen, dass wir uns verwundbar fühlen oder uns wie die schwächste Person im Raum fühlen.

Und doch ist das Gegenteil der Fall. Wie Brene Brown in ihrem TED-Vortrag eloquent auf die Verwundbarkeit hinweist, fragen starke Leute - auch wenn sie sich dabei ein wenig wackelig fühlen.

Ja, um etwas zu bitten, ist ein Eingeständnis der Unvollkommenheit; Aber es ist genau die Fähigkeit, unsere eigene Unvollkommenheit zu akzeptieren - und mit ihr zu entspannen -, die uns davon abhält, stecken zu bleiben, und uns öffnet, uns zu verändern, zu lernen und mit anderen (unvollkommenen) Menschen in Verbindung zu treten.

Ich habe die letzten 12 Jahre damit verbracht, ein Produkt zu entwickeln, mit dem Menschen Fragen stellen können. Und hier sind die wichtigsten Dinge, die ich gelernt habe, wenn es darum geht, Fragen zu stellen, um etwas von irgendjemandem herauszufinden.

Beginnen wir damit, wie Sie schwierige Fragen so einfach wie möglich stellen können:

1. Üben

Machen Sie sich mit der Möglichkeit der Ablehnung vertraut.

In seinem Experiment hat Jia Jiang bewiesen, dass diese Methode zu Möglichkeiten führt, die Sie vielleicht gar nicht in Betracht gezogen haben.

Je öfter Sie etwas tun, desto einfacher wird es. Das gilt auch für Fragen. Fragen Sie Ihren Taxifahrer, Ihren Kollegen, Ihren Postboten. Tu so, als wärst du wieder drei Jahre alt.

2. Vorbereiten

Wenn etwas wichtig ist, lohnt es sich, sich darauf vorzubereiten.

Egal, ob Sie um eine Gehaltserhöhung bitten oder die Gründe, warum Ihr Vorgesetzter beschlossen hat, Ihre vorgeschlagene Strategie nicht zu übernehmen, machen Sie sich Notizen, analysieren Sie sie und notieren Sie sich die Gedanken, die in Ihrem Kopf herumspringen.

Auf diese Weise können Sie den Kern der Frage vergrößern und klarer formulieren, um zu verstehen, wonach Sie genau suchen.

3. Überlegen Sie sich Zeit und Ort

Unser Handeln im Leben hängt viel mehr von externen Faktoren (Ort, Wetter, Tageszeit) ab, als die meisten Menschen erkennen.

Sie möchten die volle Aufmerksamkeit der anderen Person. Eine Abfrage in einem geschäftigen Büro, einer belebten Straße oder einem überfüllten Restaurant konkurriert mit anderen Auslösern und Ablenkungen.

Zeitdruck hilft auch nicht - drängen Sie sich nicht in letzter Minute in eine wichtige Frage, wenn Sie in Eile sind oder wenn die Aufmerksamkeit und die Stimmung nachlassen.

4. Konzentrieren Sie sich nur auf eine oder zwei Personen

Wenn Sie eine Frage ziellos in Ihrem Netzwerk beantworten, kann dies die Leistung Ihres Netzwerks beeinträchtigen und es besteht die Gefahr, dass sich niemand gezwungen fühlt, nachdenklich zu antworten.

Wenn Sie eine oder zwei Personen fragen, die für die Beantwortung Ihrer Frage gut gerüstet sind, ist es besser, 20 Personen zu fragen, die dies nicht tun.

Die Menschen lieben es, sich gebraucht, mächtig und wichtig zu fühlen. Zu wissen, dass sie die erste / einzige Person sind, an die Sie gedacht haben, um ihnen zu helfen, wird wahrscheinlich einen kleinen Ego-Schub in Gang setzen.

Auf einer Liste mit anderen Befragten stehen? Nicht so viel.

5. Reden Sie nicht um den heißen Brei herum

Dann müssen Sie tatsächlich fragen. Leute emailen. Sie rufen. Sie lassen Hinweise fallen. Sie nehmen dich zum Abendessen mit. Sie erstellen einen Gruppenchat. Sie tun alles andere als zu fragen, um zu vermeiden.

Also beißen Sie die Kugel und seien Sie direkt. Natürlich ist es wichtig, freundlich, höflich und respektvoll in Ihrem Ton und in der Art, wie Sie ihn einrahmen, zu sein. Packen Sie es aber nicht in Qualifikationsebenen ein. Ihre Frage besitzen.

Maya Angelou fasste dies berühmt als zusammen

"Fragen Sie nach Ihren Wünschen und seien Sie darauf vorbereitet."

Nach Rückfrage

1. Raum schaffen

Denken Sie daran: Indem Sie eine Frage stellen, schaffen Sie einen Raum, den die andere Person ausfüllen kann.

Dies kann nervenaufreibend sein, weshalb es verlockend ist, zu plappern, sobald Sie Ihre Frage gestellt haben.

Widerstehen. Seien Sie großzügig, wenn Sie Platz für die Antwort schaffen. Pause, bleib ruhig und warte ab.

Und wenn die andere Person geantwortet hat, warten Sie noch etwas. Oft hat Ihr Gesprächspartner mehr Informationen oder Gedanken und bringt sie an den Tisch - wenn Sie etwas Geduld haben.

Menschen wie Polizei und Vernehmungsbeamte kennen die Kraft der Pause und nutzen die Stille mit großer Wirkung. Wenn Sie es sich mit der Stille bequem machen können, können Sie eine Umgebung schaffen, in der wertvolle Antworten an die Oberfläche sprudeln.

Sobald Ihr Gesprächspartner seine Reaktion gestartet hat, ist es noch wichtiger, selbst bei einer natürlichen Pause ruhig zu bleiben. Eine Unterbrechung stoppt den Gedankengang und signalisiert, dass Sie das, was sie sagen, nicht schätzen.

2. Beantworten Sie eine Frage

Eine Folgefrage zeigt, dass Sie aufmerksam zugehört haben und an der Antwort interessiert sind, die Sie erhalten haben. Offene Anschlussfragen funktionieren am besten:

"Warum denkst du das?"

Wenn Sie erneut angeben, was die andere Person gesagt hat, um zu sehen, ob Sie es richtig verstanden haben, wird das Gespräch vertieft:

"Wenn ich gut verstanden habe, sagst du das ...?" "Wenn ich gut verstanden habe, fühlst du das ..."

3. Danke sagen

Immer.

4. Denken Sie daran, dass es sich um eine Beziehung handelt

Die Beziehung, die entsteht, wenn wir eine Frage stellen, ist nicht statisch und einseitig. Wir stellen Fragen und geben Antworten.

Dieses Gleichgewicht ist wichtig. Beantworten Sie Fragen so, wie Sie hoffen, dass andere Personen auf Ihre antworten.

Geh aus dem Weg, wenn du kannst. Je mehr du gibst, desto mehr wird zu dir zurückkehren. Investieren Sie sich in den Erfolg anderer und sie werden sich in Ihren investieren.

Online fragen: Es ist nicht das, wonach Sie fragen, sondern wie Sie danach fragen

Persönlich zu fragen ist eine Möglichkeit, eine Antwort zu erhalten. Aber immer mehr Fragen werden heute online gestellt, normalerweise per E-Mail oder Umfrage.

Da Sie die Frage zuerst aufschreiben müssen, ist es einfacher, methodisch vorzugehen.

1. Umfragen

Formulare sind der naheliegendste Weg, um eine Antwort von jemandem online zu erhalten.

Das Ausfüllen von Formularen kann sich jedoch langweilig und eintönig anfühlen, was in Kombination mit den Ködern des Internets zu ungenauen Antworten führen kann.

Fragen in Formularen sollten möglichst einfach, leicht und mundgerecht sein.

So schreiben Sie sie.

1.1. Verwenden Sie keine Leitfragen

Manchmal kommt es vor, dass die Meinungen der Formularbesitzer in der Formulierung der Frage enden und die Befragten dazu ermutigen, auf eine bestimmte Art und Weise zu antworten oder Tatsachen anzunehmen. Zum Beispiel: "Wie stark werden die Preise im nächsten Jahr steigen?"

Seien Sie vorsichtig, indem Sie Ihre Frage auf die grundlegendste und unvoreingenommenste Art und Weise formulieren.

1.2. Fragen Sie eine Sache nach der anderen

In Umfragen taucht häufig die doppelte Frage auf. "Essen Sie Fleisch und Fisch?", Könnte für Pescatarianer eine komplizierte Frage sein. Teilen Sie im Zweifelsfall die Frage in zwei Teile.

Wenn Sie alle Ihre Fragen auf einem Bildschirm stellen, können Sie auch Ihr Publikum überwältigen. Kostenlose Online-Tools wie JotForm Cards bieten die Flexibilität, jeweils eine Frage zu stellen, und die Möglichkeit, Online-Formulare auf ansprechende Weise anzupassen.

Eine Beispielfrage zu Karten.

1.3. Versuchen Sie es mit Intervallfragen

Intervallfragen sind eine großartige Möglichkeit, um Ihre Antworten präziser zu gestalten. Diese Antworten ermöglichen eine klarere Analyse Ihrer Ergebnisse.

Die Likert-Skala ist eine beliebte Methode, oder wir haben bei JotForm Cards den Emoji-Schieberegler eingeführt: Diese animierten Gesichter sorgen für mehr Spaß, anstatt durch endlose Optionen zu waten.

Die Forscher verwenden Skalen von 1–5 oder 1–7, da sie ein hohes Maß an Unterschieden in den Antworten erfassen, ohne dass es zu einer Informationsüberflutung kommt.

2. E-Mail

Angesichts der nie endenden Aufgabenlisten der Menschen und des verführerischen Aufrufs sozialer Medien konkurriert jede E-Mail, die Sie senden, mit der Aufmerksamkeitsökonomie.

Darüber hinaus werden über 50% der E-Mails auf unseren Telefonen gesendet und empfangen, häufig auch von unterwegs. Dies bedeutet, dass sie wahrscheinlich auf einen Blick überprüft werden: Wichtige Elemente werden markiert, der Rest wird archiviert oder gelöscht.

Ihre E-Mail muss aufmerksamkeitsstark, präzise und umsetzbar sein. So erhalten Sie die gewünschten Antworten:

2.1. Beginnen Sie mit der Frage

Wenn die meisten Leute den Ping ihrer E-Mail hören, sehen sie sich einfach die zweizeilige Vorschau an. Was möchten Sie, dass sie beim Scrollen sehen? Deine Frage natürlich.

Wenn Sie es in die ersten Zeilen der E-Mail einfügen, wird die Aufmerksamkeit Ihres Lesers auf sich gezogen und klargestellt, welche Maßnahmen er ergreifen muss.

Sie können eine E-Mail zuerst an sich selbst weiterleiten, um zu überprüfen, wie sie auf Mobilgeräten aussieht. Wenn der Inhalt überwältigend aussieht, werden die Benutzer ihn wegwischen, bevor sie sich darum kümmern, ihn zu öffnen.

2.2. Schlagen Sie eine Lösung vor

E-Mail ist nicht der Ort für eine Debatte, die hin und her geht. Es ist im besten Interesse aller, dass der Abschluss so schnell wie möglich erfolgt.

Beschäftigte möchten keine Bedeutung entschlüsseln oder lange Antworten schreiben - sie möchten mit Ja oder Nein antworten.

Das Vorausschreiben einer Antwort oder Lösung auf die Frage, die die E-Mail auffordert, ist eine Möglichkeit, die Dinge voranzutreiben.

2.3. Geben Sie eine Frist

Jocelyn K. Glei behauptet, dass E-Mails mit einer klaren Frist effektiver sind:

„Es mag Sie überraschen, zu erfahren, dass vielbeschäftigte Menschen Fristen einhalten, weil sie dabei helfen, genau zu priorisieren, wann Dinge erledigt werden müssen. E-Mails ohne Zeitplan werden eher ignoriert. “

Muss die Frage in Ihrer E-Mail innerhalb einer Stunde, eines Tages oder einer Woche beantwortet werden?

Legen Sie es aus.

2.4. Halten Sie es kurz

Lesen Sie die E-Mail mit den Augen eines unbarmherzigen Redakteurs und lesen Sie sie erneut. Entfernen Sie alle unnötigen Informationen und noch einige mehr.

Es kann hilfreich sein, die Informationen auf Aufzählungspunkte zu beschränken, um die Übersichtlichkeit des Inhalts zu verbessern.

Abschließende Gedanken

Wie die Autorin Nora Roberts einmal sagte:

"Wenn du nicht nach dem suchst, was du willst, wirst du es nie haben.
Wenn Sie nicht fragen, ist die Antwort immer nein.
Wenn Sie nicht vortreten, sind Sie immer am selben Ort. "

Fragen gehören zum Stoff des Lebens. Sie sind dynamisch, fordern uns heraus und können das Beste aus uns herausholen.

Mit den Worten von Tony Robbins schaffen Qualitätsfragen ein qualitativ hochwertiges Leben.

Was wir fragen, ist wichtig, genauso wie wir es fragen. Es lohnt sich zu verlangsamen und darüber nachzudenken, was und wie Sie fragen. Im schlimmsten Fall wird es für die Mühle zermahlen; Bestenfalls werden Türen geöffnet, von denen Sie nicht einmal wussten, dass sie existieren.

Nun, wenn Sie mich entschuldigen, ich muss mich um einen sehr neugierigen kleinen Jungen kümmern - ich muss ihm erklären, warum der Rücksitz der richtige für einen 4-Jährigen ist.