So erstellen Sie die besten Onboarding-E-Mails für Benutzer

Mit dieser Aufschlüsselung der besten Strategie und Taktik für die Gewinnung neuer Benutzer können Sie die E-Mail-Integration Ihrer Benutzer hervorheben.

Ihr Marketing-Team hat großartige Arbeit geleistet, und es melden sich viele neue Benutzer für Ihr Produkt an. Sie können jedoch noch nicht feiern, da viele von ihnen nicht zurückkehren.

Es ist sehr anstrengend, interessierte Benutzer zu finden, aber nach der Anmeldung finden viele nicht den Wert, den sie gesucht haben, bevor sie von der Umgebung des Lebens abgelenkt werden.

Wie können Sie also dazu beitragen, dass Benutzer motiviert bleiben, bis sie den Aha-Moment entdecken?

Um eine Abwanderung in dieser sensiblen Phase des Benutzerlebenszyklus zu verhindern und treue Kunden zu gewinnen, müssen Sie Ihren Benutzer einbinden.

Nachdem sich jemand angemeldet hat, sollte Ihr Ziel darin bestehen, ihm schnell zu zeigen, wie man mit Ihrem Produkt erfolgreich ist. Die Onboarding-E-Mails Ihrer Benutzer spielen hier eine wichtige Rolle.

Eine ausgeprägte E-Mail-Onboarding-Strategie kann den Unterschied ausmachen, ob Sie Ihre neuen Benutzer dazu bringen, tief in Ihr Produkt zu investieren, oder sie für immer verlieren.

In diesem Beitrag helfen wir Ihnen dabei, herauszufinden, wie Sie großartige User-Onboarding-E-Mails schreiben können, um die Akzeptanz Ihres Produkts und die Bindung neuer Benutzer zu verbessern. Wenn Sie dies lesen und ein paar einfache Lektionen wegnehmen, können Sie verhindern, dass sich interessierte Benutzer abwenden und zufriedene Kunden erstellen.

E-Mails sind eine Kernkomponente des User Onboarding

User Onboarding ist „ein System, das Benutzer aktiv dazu anleitet, neuen Wert in Ihrem Produkt zu finden“. Wenn Sie neue Benutzer einbinden, ist es Ihr Ziel, sie so schnell wie möglich zu wichtigen Aha-Momenten (wenn sie den Wert verstehen und verinnerlichen) in Ihrem Produkt zu bringen.

Das Onboarding Ihrer Benutzer sollte alle verfügbaren Kanäle nutzen, einschließlich E-Mail, Chat, Webinare, Produkttouren und Dokumentation. E-Mail ist ein wesentlicher Bestandteil dieses Systems, weil:

  • Es ist allgegenwärtig. Es ist die einzige Plattform, die für alle Benutzer zugänglich und standardisiert ist
  • Es ist verstanden und erwartet worden. Benutzer benötigen nur einen geringen kognitiven Aufwand, um sich darauf einzulassen
  • Es ist zugänglich. Es gibt so viele großartige SaaS-Tools, mit denen sich E-Mails einfach erstellen, ausrichten und ausliefern lassen

Diese Gründe führen jedoch auch dazu, dass E-Mails sehr beiläufig behandelt werden. Dies ist für Sie sowohl ein Risiko als auch eine Chance. Es gibt so viel Lärm im E-Mail-Ökosystem, dass Sie eine übergroße Rendite für Ihre Investition erzielen können, wenn Sie hervorragende Onboarding-E-Mails für Benutzer erstellen können.

Wenn die Onboarding-E-Mails Ihrer Benutzer nicht besonders anregend und unauffällig sind, werden die Benutzer genau diesen Eindruck von Ihrem Produkt bekommen. Wie erstellen Sie die besten Benutzer-Onboarding-E-Mails?

Man muss eine Strategie haben und das beginnt mit einem Ziel

Sie werden nicht erfolgreich sein können, wenn Sie Ihr Ziel nicht klar definieren. Bevor Sie Inhalte verfassen oder Ihre Kampagne planen, MÜSSEN Sie bestimmte Ziele während der User-Onboarding-Phase aufschreiben.

Zunächst müssen Sie die Aha-Momente Ihres Produkts entdecken und testen. Diese werden zu Ihren Mikrozielen, sodass Sie rückwärts an den Inhalten arbeiten können, die Sie per E-Mail senden müssen.

Für jedes Ziel sollten Sie die Hauptengpässe identifizieren, die den Benutzer daran hindern, diesen Meilenstein zu erreichen. Dies kann daran liegen, dass sie nicht ausreichend motiviert sind oder nicht wissen, wie sie vorgehen sollen. Obwohl E-Mails nicht gut darin sind, Benutzern beizubringen, WIE etwas zu tun ist, können sie sehr wertvoll sein, um Benutzern beizubringen, WARUM sie es tun sollten. Dies kann ihre Motivation steigern und ihnen dabei helfen, den Onboarding-Fluss des Benutzers weiter zu verfolgen.

Tipp: Da jeder Benutzertyp oder jede Person über eindeutige Reibungspunkte verfügt, die verhindern, dass sie ihren eigenen Aha-Moment erreichen, kann es sein, dass in Ihrem Produkt aufgrund bestimmter Benutzerverhaltensabläufe mehrere Benutzer eingebunden sind. Wir empfehlen jedoch, immer mit einem einzigen Pfad zu beginnen und den Onboarding-Fluss Ihrer Benutzer im Laufe der Zeit zu verfeinern.

Schauen wir uns die verschiedenen Arten von E-Mails an, die Sie senden sollten, und was diese E-Mails enthalten sollten.

Komponenten der besten User-Onboarding-E-Mails

Drei Komponenten unterscheiden gute Onboarding-E-Mails von guten. Fügen Sie diese hinzu, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass die Onboarding-E-Mails Ihrer Benutzer dazu beitragen, dass Benutzer das nächste Ziel erreichen:

  1. Klares Wertversprechen
  2. Positive Bestätigung
  3. Kontext- / verhaltensbasierte Trigger

Deshalb müssen Sie diese Elemente in die Onboarding-E-Mails Ihres Benutzers aufnehmen:

1. Ein starkes Wertversprechen erinnert die Menschen an ihre ursprünglichen Absichten

Benutzer gelangen schneller zum Aha-Moment, wenn sie wissen, WARUM sie Ihr Produkt verwenden sollen. Das bedeutet, dass sich Benutzer, die E-Mails einbinden, auf die Probleme und Lösungen konzentrieren sollten und nicht nur auf die Funktionen.

Quelle: useronboard.com zeigt perfekt, was Ihre Benutzer suchen.
Die Leute kaufen keine Produkte. Sie kaufen bessere Versionen von sich. Wenn Sie versuchen, Kunden zu gewinnen, listen Sie die Attribute der Blume auf oder beschreiben Sie, wie großartig es ist, Feuerbälle zu werfen? - Samuel Hulick

Sie können sowohl die Vorteile der Verwendung Ihres Produkts als auch die Risiken der Nichtverwendung angeben. Um die wichtigsten Vorteile herauszufinden, können Sie mit aktuellen Kunden sprechen oder die Nachrichten auf Ihrer Marketing-Website überprüfen (wahrscheinlich hat Ihr Marketing-Team dies bereits richtig eingestellt). Haben Sie keine Angst davor, Ihr Wertversprechen zu wiederholen. Wir alle müssen ständig daran erinnert werden, bevor wir es wirklich verinnerlichen.

Tipp: Passen Sie das Wertversprechen in Ihren Onboarding-E-Mails an die Anforderungen der jeweiligen Benutzerpersönlichkeit oder der auszuführenden Aufgabe an. Jede Person oder jeder Job hat einen anderen Anwendungsfall und ein anderes Ergebnis. Zum Beispiel kann sich ein Vermarkter für einen völlig anderen Funktionsumfang interessieren als ein Ingenieur.

2. Positive Bestätigung setzt Chemikalien frei, die die Motivation verbessern

Motivation ist eindeutig ein zentraler Bestandteil, um die Wertschätzung der Nutzer zu fördern, und ein einfacher Weg, sie zu steigern, ist die positive Bestätigung. Wir sind fest verdrahtet, um Belohnungen zu suchen. Dopamin ist eine Chemikalie, die in Erwartung unseres Erfolgs freigesetzt wird und die die Energie ankurbelt, die erforderlich ist, um Ihr Produkt wieder zu aktivieren oder weitere Maßnahmen zu ergreifen.

Nir Eyal erklärt im Hook-Modell, dass Benutzer belohnt werden müssen, um ihre Gewohnheiten zu verbessern, nachdem sie eine Aktion abgeschlossen haben und bevor sie aufgefordert werden, mehr Ressourcen in den nächsten Schritt zu investieren.

Daher sollten Sie den Nutzern gratulieren, wenn sie ihre Ziele erfolgreich erreicht haben, und sie ermutigen, den nächsten Schritt zu unternehmen, um weitere Werte zu entdecken und ihre Bindung an Ihr Produkt zu vertiefen.

3. Durch Verhalten ausgelöste E-Mails sind am relevantesten und am leisesten

Nicht alle Benutzerreisen sind gleich. Eine Person könnte sich für Ihr Produkt anmelden, durch einen Anruf abgelenkt werden und sich nicht erneut einschalten. Andere können sich anmelden, mit ein paar Kernfunktionen herumspielen und nicht sofort konvertieren.

Das Senden von E-Mails mit Inhalten, die sich auf den spezifischen Fortschritt eines Benutzers beziehen, trägt dazu bei, die Aufmerksamkeit des Benutzers aufrechtzuerhalten, anstatt für Ihre E-Mails desensibilisiert zu werden, da diese nicht relevant sind. Die Verwendung von durch Verhalten ausgelösten E-Mails bedeutet auch, dass jede E-Mail dazu beiträgt, die Benutzer auf ihrem Weg voranzubringen, und nicht das Risiko eingeht, Informationen zu wiederholen, die sie bereits kennen oder die zu weit voraus sind.

Bevor Sie ausgelöste E-Mails initiieren können, müssen Sie sich an die Aha-Momente / -Ziele erinnern, die Sie zuvor identifiziert haben. Sie können dann sicherstellen, dass E-Mails eine eindeutige Handlungsaufforderung enthalten, die Benutzer zu der Schlüsselaktion führt, die sie noch nicht abgeschlossen haben.

Tipp: Um verhaltensbasierte E-Mails zu erstellen, müssen Sie Ihre Produktdaten an Ihre Marketingautomatisierung oder E-Mail-Plattform senden. Wir verwenden Segment, um Benutzerdaten an alle unsere SaaS-Tools zu senden, einschließlich Intercom, wo wir dann gezielt ausgelöste E-Mails erstellen.

Beispiele für 3 wichtige Benutzer-Onboarding-E-Mails

1. Die Begrüßungs-E-Mail

Die Begrüßungs-E-Mail ist der erste Kontakt, den Sie mit Ihren Kunden haben, nachdem diese sich für Ihr Produkt angemeldet haben. Dies sollte nicht zu viele Informationen enthalten, da Sie sich darauf konzentrieren möchten, schnell und ohne Ablenkung eine Beziehung aufzubauen. Halten Sie es einfach und heben Sie das Wertversprechen Ihres Produkts hervor und leiten Sie den Benutzer zum ersten Aha-Moment.

Hier ist ein Beispiel von Playbuzz, einer Plattform zum Erstellen und Verteilen interaktiver Geschichten.

Was es richtig macht: PlayBuzz leistet hervorragende Arbeit, um seine Marke zu etablieren und den Nutzern am Ende der E-Mail eine eindeutige CTA zukommen zu lassen. Sie leisten gute Arbeit, indem sie das Wertversprechen klar darstellen („keine Designfähigkeiten erforderlich“), das zu ihrem Publikum zu sprechen scheint.

Was es verbessern könnte: Die E-Mail ist aufgrund der zahlreichen Farben und Stile nicht einfach zu scannen. Dies bedeutet auch, dass ihre CTAs zwischen den Bannern und Karten etwas verloren gehen. Sie könnten eine sehr klare, unterscheidbare Farbe für die Schaltflächen beibehalten, um diese von den Grafiken und anderen Inhalten zu trennen.

2. Die motivierende E-Mail

Manchmal brauchen neue Benutzer ein wenig Motivation, um sich weiter mit Ihrem Produkt zu befassen, und hier ist die Motivations-E-Mail nützlich. Diese Art von E-Mail kann verwendet werden, um Ihre Benutzer für das Ergreifen von Maßnahmen zu belohnen, da sie sich bei der Verwendung Ihres Produkts wohl fühlen. Dies ist auch eine großartige Taktik, um Schwung aufzubauen und Benutzer zum nächsten Schritt im User-Onboarding-Prozess zu bewegen.

Hier ist ein Beispiel von Soapbox, einer Chrome-Erweiterung von Wistia, mit der Sie Videos aufnehmen und teilen können.

Was es richtig macht: Soapbox leistet hervorragende Arbeit, um mit dieser unterhaltsamen E-Mail den ersten Meilenstein für Benutzer zu feiern. Die E-Mail zeigt die Marke von Wistia (Stil und Kopie) und baut eine menschlichere Verbindung auf, indem die Menschen hinter der Marke vorgestellt werden. Sie müssen lächeln und sich über den nächsten Schritt freuen - was durch einen einzigen CTA in dieser E-Mail sehr deutlich wurde.

Was es verbessern könnte: Diese E-Mail möchte zwar persönlich sein, enthält jedoch keine persönlichen Informationen, sodass sie weniger glaubwürdig ist. Wenn Soapbox meinen Namen oder meinen Videotitel in die E-Mail aufgenommen hat, bin ich möglicherweise mehr davon überzeugt, dass diese E-Mail wirklich für mich bestimmt ist, als dass sie nur für jeden ihrer Benutzer repliziert wird. Wir alle wollen uns besonders fühlen

3. Die Proactive Help-E-Mail

Einige Benutzer können sich mit einem neuen Produkt verirren oder überfordert sein. Dies gilt insbesondere für komplizierte Produkte oder Dienstleistungen (häufig für B2B-Unternehmen). Eine proaktive Hilfe-E-Mail (z. B. Auflisten von häufig gestellten Fragen (FAQs)) kann dazu beitragen, dass Benutzer innerhalb eines Produkts keine Probleme mehr haben, da häufig gestellte Fragen und Bedenken beantwortet werden, ohne dass Benutzer um Hilfe bitten müssen.

Der beste Weg, um proaktiv mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten, besteht darin, die Daten aus dem User Onboarding-Prozess zu überprüfen, um festzustellen, an welchen Punkten Ihre Benutzer hängen bleiben oder abgesetzt werden. Mithilfe dieser Reibungspunkte können Sie Benutzer identifizieren, die versucht haben, eine Schlüsselaktion auszuführen, die jedoch fehlgeschlagen ist. Anschließend können Sie diesen Schritt / dieses Ziel / diese Aktion ansprechen.

Hier ist ein Beispiel aus Webflow, einem Tool zum Entwerfen und Erstellen von reaktionsfähigen Websites, ohne dass Code geschrieben werden muss.

Was es richtig macht: Webflow hat eine aktive Community leidenschaftlicher Benutzer, aber es ist ein komplexes Produkt. Es wurde festgestellt, dass das Verbinden neuer Benutzer mit vorhandenen Experten ihnen dabei hilft, wichtige Hindernisse für Aha zu überwinden. Daher wird diese proaktive E-Mail gesendet, um einen Experten schnell und einfach zu finden. Sie lassen die Benutzer auch wissen, dass es in Ordnung ist, mit einem neuen Produkt verwechselt zu werden, was die Angst und das Risiko verringert, dass Benutzer glauben, dass dieses Produkt für sie schlecht geeignet ist.

Was es verbessern könnte: Obwohl Webflow kompetente Ratschläge und Hilfe bietet, ist es schwer zu wissen, ob es effektiv ist. Um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen, hätten sie ein echtes Anwender-Testimonial oder auch nur einige echte Expertengesichter (anstelle von Illustrationen) enthalten können, um den Lesern zu helfen, an die Gültigkeit der angebotenen Hilfe zu glauben.

Nutzen Sie großartige Onboarding-E-Mails für die Kundenerfahrung

Das Ziel von User Onboarding ist es, Ihren Benutzern zu helfen, den Aha-Moment zu erreichen, damit sie den gewünschten Wert finden und Ihr Produkt erfolgreich nutzen können. Benutzer-Onboarding-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, um Benutzer beim Erreichen dieses Ziels zu unterstützen. Sie müssen jedoch Ziele als Grundlage für eine kohärente Strategie definieren und den Fortschritt messen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Reibungspunkte identifizieren und messen, die verhindern, dass Benutzer diese Ziele erreichen, damit Sie diese als Teil der E-Mail-Integration Ihres Benutzers angehen können. Machen Sie die E-Mails nach Möglichkeit kontextbezogen und personalisiert, damit sie sich vom Lärm abheben und Sie eine Verbindung zu Ihren Benutzern herstellen können.

Sie sollten sowohl den E-Mail-Erfolg messen (Öffnungs- und Klickrate) als auch, ob die Benutzer die für sie definierten Ziele erreicht haben. Verwenden Sie diesen Leitfaden, um die Onboarding-E-Mails Ihrer Benutzer noch heute zu verbessern und die Benutzer zum Erfolg zu führen!

Wenn Sie weitere Best Practices für das Onboarding von Benutzern wünschen, abonnieren Sie unseren Blog trychameleon.com/blog

Diese Geschichte wurde in The Startup veröffentlicht, der größten Veröffentlichung zu Unternehmertum von Medium, gefolgt von über 274.549 Personen.

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