Wie man mit schwierigen Menschen umgeht

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Wir alle stehen ihnen schließlich gegenüber. Vielleicht ist es ein Chef, ein Mitarbeiter, ein Kunde oder sogar ein Verwandter. Sie sind nur schwierige Leute. Dornig, aufbrausend, launisch, negativ ... wählen Sie Ihr Adjektiv.

Ich weiß, dass ich ihnen gegenüberstehe. In meiner Eigenschaft als Softwareentwickler für ein Startup-Unternehmen habe ich die Möglichkeit, mit verschiedensten Persönlichkeiten in Kontakt zu treten und Menschen im ganzen Land in einer Vielzahl von Rollen zu treffen, darunter Analysten, Programmierer, Ärzte, Krankenhausverwalter und Führungskräfte auf C-Level. Was für ein Privileg es ist, so viele großartige Menschen zu treffen - auch wenn dies größtenteils virtuell geschieht - und einen kleinen Einblick in eine so unglaubliche Vielfalt von Umgebungen zu bekommen. Die meisten dieser feinen Leute sind sehr leicht zu bearbeiten, aber es gibt sicherlich gelegentlich Feigenkakteen.

Ich habe festgestellt, dass die meisten der herausfordernden Personen, denen ich begegne, einfach Produkte dieser jeweiligen Umgebung sind und sich folglich an ihre toxischen Kulturen angepasst haben, indem sie Abwehrmechanismen aufgebaut haben, um sie vor Herausforderungen, Kritik oder Angriffen zu schützen.

Es sollte daher nicht überraschen, dass Vertrauen die eigentliche Hürde ist, um mit solchen Menschen fertig zu werden. Ihr Vertrauen wurde in der Vergangenheit aufs Spiel gesetzt und ist daher für Neuankömmlinge nicht mehr frei verfügbar. Es macht Sinn, wenn Sie darüber nachdenken.

Wie durchbrechen wir diese Barriere?

Der Weg, über den sich normalerweise Vertrauen bildet, ist die Beziehung. Die Herausforderung in einem normalen Geschäftsumfeld ist, dass es manchmal sehr wenig Zeit oder Gelegenheit gibt, eine Beziehung aufzubauen. Wenn Sie tiefer graben, was ist dann mit der Beziehung, durch die sich Vertrauen entwickeln kann? Ich glaube, es ist die einfache Wiederholung einer Person, die beobachtet, wie sich eine andere Person verhält und wie sie reagiert. Wenn das positive Verhalten einer Person einigermaßen konsistent und vorhersehbar wird, besteht ein geringeres Risiko darin, das Vertrauen auf diese Person auszudehnen.

Anders gesagt, wir müssen uns vertrauenswürdig zeigen. Aber wie?

Ehre die Person.

In einem früheren Artikel habe ich über dieses Grundprinzip geschrieben. Ehre ist eine Sache, die Sie jedem einzelnen Menschen zeigen können und sollten, mit dem Sie in Kontakt kommen. Der einfache Grund dafür ist, dass jeder Mensch einen inhärenten Wert hat, weil er ein Mensch ist. Ihr Wert liegt daher in ihrer Persönlichkeit, nicht in ihrem Verhalten. Wenn Sie sich einer schwierigen Persönlichkeit gegenübersehen, gibt es verschiedene Möglichkeiten, Ehre zu erweisen.

Am einfachsten ist das Zuhören. Hören Sie aufmerksam zu, was sie sagen, und seien Sie bereit, nachdenklich zu antworten. Eine nachdenkliche Antwort zeigt, dass Sie sie nicht nur tolerieren, während Sie darauf warten, dass Sie an der Reihe sind.

Wenn Sie antworten, tun Sie dies mit Respekt. Der Respekt gegenüber dem Einzelnen ist eine Form der Ehre, bei der Sie der Ansicht sind, dass er eine einzigartige Perspektive hat und wertvolle Geschichte und Erfahrung sowohl für die Bekehrung als auch für die Beziehung beiträgt. Ihre Erfahrung ist einzigartig und verdient gebührende Achtung.

Zuletzt übe, was ich die Gnade / Demut-Regel nenne. Womit sie in einer bestimmten Angelegenheit falsch liegen, zeigen Sie ihnen Barmherzigkeit. Wenn Sie sich irren, zeigen Sie Demut. Der Punkt ist, dass Sie sowohl für ihre Fehler als auch für Ihre Fehler Platz machen. Nehmen Sie an jeder Interaktion mit dem scharfen Bewusstsein teil, dass beide Parteien eine eingeschränkte Perspektive haben.

Sei ehrlich.

Fälschung ist laut, und Fälschung ist für Menschen, die in der Vergangenheit verbrannt wurden, wirklich offensichtlich. Wenn Sie sich bereits entschieden haben, eine Person zu ehren, egal wer sie ist, wird es viel einfacher, Sie selbst zu sein. Befreien Sie sich von Vortäuschungen und Äußerungen und seien Sie einfach eine echte Person. Aufrichtigkeit ist schließlich das, wonach die Leute suchen. Es gibt also wirklich nichts zu gewinnen, wenn man eine Person herstellt.

Erwarten Sie hier übrigens keine Gegenleistung. Dieser Schutzmechanismus in der anderen Person wird wahrscheinlich voll wirksam sein, und eine der Manifestationen davon kann vorgetäuscht sein. Lass dich nicht abschrecken. Bestimmen Sie, unabhängig davon, Sie selbst zu sein.

Fordere sie heraus.

"Ja wirklich?" Ja! Ich meine Folgendes. Oft wird eine schwierige Person mit oppositioneller Munition bewaffnet, wenn sie in ein Gespräch eintritt. Dies kann von Negativität und Apathie über (gültige oder nicht gültige) Gegenargumente bis hin zu all Ihren Punkten reichen.

Sie herauszufordern bedeutet, ihnen Fragen zu stellen und sie dazu zu bringen, ihre Behauptungen zu sichern oder Beweise vorzulegen. Nicht auf respektlose oder provokative Weise, sondern auf faire und respektvolle Weise. Ich habe diese Methode gelernt, indem ich beobachtete, wie andere in schwierigen Gesprächen Erfolg hatten.

Sie würden Dinge sagen wie:

  • Ich würde gerne sehen, was Sie beschreiben. Wären Sie bereit, einige Beispiele zu teilen?
  • Ich würde gerne mehr darüber erfahren, was dazu geführt hat. Wann können wir mehr Zeit einplanen, um darüber zu diskutieren?
  • Könnten Sie mich mit jemandem in Ihrem Team in Verbindung setzen, der vielleicht weitere Details darüber mitteilen kann, was tatsächlich passiert ist?
  • Wären Sie bereit, dies in einer E-Mail zu dokumentieren, damit ich es weiter recherchieren kann?
  • Wenn das passiert, müssen wir es lösen. Welche Schritte möchten Sie als nächstes mit uns unternehmen?
  • Ich würde das gerne mit Ihnen durcharbeiten und die Dinge verbessern.

Antworten wie diese zeigen, dass Sie sie ernst nehmen. Dies bedeutet nicht, dass Sie alle ihre Behauptungen und Argumente anerkennen. Es zeigt vielmehr, dass Sie bereit sind, zuzuhören und die Zeit zu investieren, die erforderlich ist, um ihre Bedenken auszuräumen. Sicher, das kann Sie dazu zwingen, mehr Zeit mit der schwierigen Person zu verbringen, aber so brechen Sie durch. Kleine, beständige Investitionen in die Beziehung, die sich im Laufe der Zeit summieren.

Tu was du sagst.

Mein allererster Job in der IT-Branche war bei einem produzierenden Unternehmen, dessen Kernwerte die Aussage waren: "Sagen Sie, was wir tun und tun Sie, was wir sagen." Die Absicht dieser Aussage war das Kernprinzip der Integrität. Sie leben diesen Grundsatz, indem Sie die Dinge, für die Sie sich verpflichtet haben, zeitnah nachverfolgen, beantworten und umsetzen. Dies zeigt ihnen, dass Sie es ernst meinen.

Beim Aufbau von Vertrauen geht es darum, sich zuverlässig zu zeigen. Nehmen Sie aktiv Kontakt auf, um das Gespräch fortzusetzen. Es ist eine Sache, eine einzelne Interaktion mit einer schwierigen Person zu überleben, aber es ist eine andere Sache, den ersten Schritt zu unternehmen, um sich wieder mit dieser Person zu beschäftigen und bereit zu sein, sich ihnen so oft wie nötig zu stellen. Mach die harten Sachen.

Fazit

Schwierige Menschen sind unumgänglich. Denken Sie daran, dass sich der Weg zum Aufbau von Vertrauen mit jemandem lang anfühlen kann und Sie das Ziel möglicherweise nie erreichen. Ich glaube jedoch, dass das Festhalten an diesen Praktiken der kürzeste Weg zum Erfolg ist, wenn Erfolg erreichbar ist. Das konsequente Üben dieser Dinge hilft Ihnen auch dabei, die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, unabhängig von der Persönlichkeit, mit der Sie konfrontiert sind.

Diese Geschichte wurde in The Startup, der größten Veröffentlichung von The Medium zu Unternehmertum, veröffentlicht, gefolgt von +434.678 Personen.

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