So geben Sie "Echtzeit-Feedback", ohne ein Idiot zu sein

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„Oh, habe ich ein Feedback für DICH“, sagte Donna. Donna war gerade zum Manager einer Getränkefirma befördert worden und hatte das Gefühl, es sei an der Zeit, ihre Führungskraft einzusetzen. Sie war bereit, ihrem direkten Bericht, Jon, mitzuteilen, wie er es in „Echtzeit“ versaut hatte. Sie sehen, Jon hatte versehentlich die falschen Personen in eine E-Mail-Kette kopiert und auch das Wort „unzeitgemäß“ falsch geschrieben. Donna konnte es kaum erwarten, Jon von dem Durcheinander zu erzählen und ein Beispiel für seinen schlechten Schachzug beim nächsten Teamtreffen unter dem Hashtag #emailrigour zu machen.

Wir waren alle Donna. Der "Trottel", der es kaum erwarten konnte, jemandem ein Stück von unserem Verstand zu geben und sich dann beim Töpfchentraining wie ein Welpe die Nase in seinem Fehler zu reiben.

Wir waren auch alle Jon, der schlecht beurteilte Kritiker, der uns das Gefühl gibt, ein Trottel zu sein und heimlich vom Tod unseres Managers träumt.

Die Sache ist ... wir alle machen Fehler. Passive Aggression, Bullheadedness und Performance-Pannen sind Teil unserer Karriere-Hopscotch. Kontinuierliches Feedback ist von unschätzbarem Wert, um sicherzustellen, dass wir auf dem Weg der Selbstverbesserung bleiben, sowohl in Bezug auf unser eigenes Verhalten als auch darauf, wie wir anderen helfen, ihr Verhalten zu verbessern. Wie die Goldlöckchen-Geschichte kann es nicht zu heiß (brutal) sein und jemandem Leistungsangst machen. Es kann auch nicht zu kalt sein (schwammig und unklar) und die Leute verwirren, was zu tun ist. Es muss „genau richtig“ sein… und dabei helfen, ein besseres Du zu erreichen.

Der Trick liegt in der Kunst zu geben und zu empfangen ...

Egal, ob es sich um eine berufliche, familiäre oder romantische Situation handelt, ich habe einen Feedback-Prozess erstellt, der zu funktionieren scheint. Es stellt sicher, dass ich nicht als Idiot, sondern als Verbündeter in der Arbeit UND in der Liebe rüberkomme.

Schritt 1: Entscheiden Sie, ob es sich lohnt.

Menschen sind fehlerhafte Individuen. Ständiges Harfen an einem kleinen Teil ihrer Persönlichkeit kann zwecklos sein. Das, was Sie korrigieren möchten, ist für das Gesamtschema der Dinge möglicherweise nicht relevant. Sie müssen nicht alles kritisieren (wie einen Tippfehler in einer E-Mail oder die Art und Weise, wie sie Kaugummi kauen), oder Sie werden sie zermürben. Wählen Sie die Dinge, die wirklich wichtig sind. Schließlich möchten Sie nicht, dass Ihnen ständig jemand alles erzählt, was Sie falsch machen. Lerne was loszulassen.

Schritt 2: Halt den Mund, wenn Hangry.

Wenn Sie oder der Feedback-Empfänger müde, hungrig oder frustriert sind, wird es einfach nicht gut gehen. Emotionen starten einen Boxkampf und lassen eine ruhige Logik für die Zählung. In meiner romantischen Beziehung hatte ich viel mehr Erfolg mit einer rationalen Diskussion, wenn ich mich vom Thema distanziert habe. Es ist eher die richtige Zeit als die tatsächliche Zeit.

Schritt 3: Bitte um Erlaubnis

Oftmals möchten wir in eine Situation geraten, in der wir gerne einen Rächer sehen, um sofort entscheidendes Feedback zu geben. Wenn jedoch jemand nicht bereit ist, das Feedback zu erhalten (z. B. wenn er hungrig ist), wird dies nur dazu dienen, ihn zu ärgern. Sie müssen jemanden fragen, ob er bereit ist für das, was Sie teilen möchten. Und genau wie beim Dating, nein heißt nein.

Schritt 4: Geben Sie den Kontext für das Feedback an

Nennen Sie konkrete Beispiele, um eine Situation für jemanden klarer zu machen. Vor 10 Jahren habe ich versucht, einem Freund das Skifahren beizubringen. Der Unterricht verlief nicht gut und ich warf meine Stöcke in die Luft und sagte: „Nun, du fährst einfach falsch.“ Mein Freund, der nicht wusste, wie er sich verbessern kann, wurde nur frustriert und beschloss, niemals Skifahren zu versuchen nochmal. Er hat mich auch von Facebook entfreundet.

Schritt 4: Diskutieren Sie die situativen Auswirkungen (Gefühle) oder die Firma (Ergebnisse)

In gewaltfreier Kommunikation werden romantische Partner aufgefordert, „Ich“ -Aussagen zu verwenden und darüber zu sprechen, wie sie sich in einer Situation gefühlt haben, anstatt zu beurteilen, was jemand getan hat. Niemand kann darüber streiten, wie Sie sich fühlen, und es verringert unsere Tendenz, defensiv zu werden. In einem Unternehmen ist es möglicherweise nicht der richtige Weg, über Gefühle zu sprechen. Aber Sie können über die Ergebnisse der Firma sprechen. Dies wiederum macht das Gespräch weniger über SIE als über den Erfolg des Unternehmens. Wer möchte das Unternehmen nicht erfolgreich machen?

Schritt 5: Bieten Sie eine plausible Lösung an.

Bieten Sie einige mögliche Dinge an, die sie anders machen könnten. Ansonsten fühlt es sich einfach so an, als würdest du dich auf sie stürzen. Es könnte eine andere Art zu reagieren oder eine bessere Art zu codieren sein. Machen Sie ihnen das Gefühl, dass es Wege aus ihrer Situation gibt und sie nicht alleine sind.

Schritt 6: Unterstützen Sie sie

Sagen Sie ihnen, dass Sie gerne über ihren nächsten Versuch sprechen und ihnen helfen, besser zu werden. Dies ist sehr wichtig, damit Manager Vertrauen in ihr Team aufbauen können. Sie möchten sicherstellen, dass sich jeder sicher fühlt, zu Ihnen zu kommen, damit er das Gefühl hat, mit Ihnen in Kontakt zu sein. Diese „Gruppenarbeit“ führt zu besseren Ergebnissen und einem positiveren Arbeitsumfeld. UND wenn jemand hört, dass Sie „Feedback“ für ihn haben, zittert er nicht mehr vor Angst, zurechtgewiesen zu werden, sondern ist optimistisch, eine neue Chance zu erhalten.

Als ich bei meiner früheren Designfirma war, galt es als heiliger Teil der Kultur, GUTES Feedback zu geben. Es war so ritualisiert wie eine japanische Teezeremonie und so vorbereitet wie ein Seehundkampf. Unsere Mission ist es, einen konsequenten Weg zur Selbstverbesserung zu finden, ohne das Selbstwertgefühl anderer zu beeinträchtigen. Wir wussten, dass Kritik auch in Silicon Valley nicht dazu führen sollte, dass sich jemand wie ein irreparabler Misserfolg fühlt, sondern eine Chance auf Erfolg hat.

Natürlich muss Feedback nicht so ritualisiert sein - es kann wirklich einfach und organisch sein. Erinnern Sie sich einfach an die goldene Regel. "Tun Sie anderen, wie Sie es möchten." Seien Sie nicht ihr Diktator, sondern ihr Verbündeter. Dann ist Feedback keine entmutigende, sondern eine unterhaltsame Aufgabe mehr. Auch wenn es sich um eine schief gelaufene E-Mail handelt.

Irren ist menschlich. Um ein gutes Feedback zu geben, göttlich.

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