So wirken Sie sich auf Ihr Produkt aus

Produktauswirkungen sind ein Attribut, nach dem Tech-Unternehmen suchen, wenn sie Kandidaten befragen - sowohl Motivation für Produktauswirkungen als auch zuvor nachgewiesene Auswirkungen - und die Leistung aktueller Mitarbeiter bewerten. Einer der Grundwerte von Facebook ist die Fokussierung auf die Wirkung. Google sucht nach Menschen, die die Art und Weise ändern möchten, wie Milliarden von Nutzern Informationen miteinander verbinden, erkunden und miteinander interagieren. Doch was bedeutet es, Auswirkungen zu haben?

Auswirkungen wirken sich auf Produkt, Prozess und Menschen aus.

In diesem Artikel definiere ich Auswirkungen - zumindest in der Technologiewelt - als Auswirkungen auf Produkt, Prozess und Menschen. Die Auswirkungen sind insbesondere:

  • Die Fähigkeit, Produktchancen zu identifizieren, Produktentscheidungen zu beeinflussen und Innovationen zu entwickeln.
  • Die Fähigkeit, den Prozess zu beeinflussen, durch den das Produkt entwickelt wird.
  • Die Fähigkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, die Führungsebene zu beeinflussen und das Leben der Menschen zu verbessern.

In diesem Artikel werde ich zwei Beispiele für Arbeiten vorstellen, die sich ausgewirkt haben:

  1. Entwicklung der Chrome OS-Fensterschaltoberfläche;
  2. Entwicklung des Geschäftsprofils und der Erkenntnisse von Instagram

Während diese Beispiele aus der Perspektive eines User Experience Researchers stammen, gelten die Lektionen für andere Funktionen.

Beispiel 1: Entwickeln der Chrome OS Window Switching-Oberfläche

2011 veröffentlichte Google das erste Chromebook - das CR-48. Googles Mission war es, ein Betriebssystem zu entwickeln, das einfach, sicher und schnell ist. Dies war eine Gelegenheit, ein Betriebssystem für das moderne Computerzeitalter zu entwickeln.

Etwa zur gleichen Zeit entwickelten wir Chrome für Handys, das 2012 veröffentlicht wurde. Eine der Neuerungen dieses mobilen Browsers war das Tab-Switching-Interface, das Webseiten wie einen Stapel Karten verteilt. Der Benutzer kann einen Bildlauf durchführen und eine dieser Karten auswählen, um zu dieser Registerkarte zu wechseln.

Chrome für mobile Tab Switching-Oberfläche

Da wir Chrome OS, Chrome für Handys und Chrome auf anderen Formfaktoren und Betriebssystemen hatten, konnte es für den Benutzer von Vorteil sein, über eine konsistente Switching-Oberfläche zu verfügen. Konsistenz ist schließlich eine Usability-Heuristik. Eine Benutzeroberfläche oder Interaktion, die auf einem Gerät gut funktioniert, lässt sich möglicherweise nicht auf andere übertragen. Das Portieren des Startmenüs vom Windows 95-Betriebssystem auf Windows Compact Edition (CE) ist ein Beispiel, das zu einer schlechten Benutzererfahrung geführt hat. Das Startmenü-Tap-Ziel war zu klein und es war schwierig, mit Dropdown-Menüs auf einem mobilen Gerät zu interagieren .

Windows CE auf einem HP iPAQ Pocket PC

Es war dieses Argument, das uns dazu veranlasste, einen Schritt zurück zu gehen, um andere Fensterwechsel-Schnittstellen für Chrome OS in Betracht zu ziehen. Dies ist unsere erste Auswirkung: Beeinflussen Sie den Prozess, mit dem das Produkt entwickelt wird.

Jenn Chen, ein Designer, und Alex Kuscher, ein Produktmanager, und ich haben die akademische Literatur zu Fensterschaltschnittstellen durchgesehen und vorhandene Lösungen dokumentiert. Wir haben uns dann verschiedene Lösungsmöglichkeiten ausgedacht. Wir haben auch ein Patent für die Präsentation von Fenstern und Tabs angemeldet. Dies ist unsere zweite Auswirkung: Produktinnovation.

Wir haben drei Fensterschaltoberflächen in die engere Wahl gezogen, die wir für Chrome OS berücksichtigen wollten. Die Schnittstelle zum Umschalten des Kartenfensters ordnete Fenster wie Chrome für Handys als Stapel von Karten an. Benutzer können durch den Kartenstapel scrollen und das Fenster auswählen, zu dem gewechselt werden soll. Die Mosaic-Fensterumschaltoberfläche ordnete Fenster in einem Raster an und skalierte das Fenster auf die Größe der Rasterzelle. Die Expose-Fensterumschaltoberfläche, die unter Mac OS populär war und die Grundlage für unsere Studie darstellte, ordnete Fenster nach ihrer relativen Größe und Position. Sowohl für die Mosaic- als auch für die Expose-Fensterwechseloberfläche können Benutzer das Fenster auswählen, zu dem gewechselt werden soll.

Die Fensterwechselschnittstellen

Wir mussten entscheiden, was implementiert werden sollte. Bei der Entwicklung der Chrome-for-Mobile-Tab-Switching-Oberfläche führten Ed Chi, ein Wissenschaftler, und ich ein Laborexperiment durch, bei dem gezeigt wurde, dass die Karten-Tab-Switching-Oberfläche effizienter und weniger frustrierend ist und im Vergleich zu Safari keine signifikanten Unterschiede bei den Fehlerraten aufweist Tab Switching-Schnittstelle. Wir haben die Ergebnisse dieses Experiments auf der CHI 2013 veröffentlicht, die eine Akzeptanzrate von 12% aufwies, und erhielten einen RepliCHI-Preis: Swipe vs. Scroll: Webseitenumschaltung in mobilen Browsern. Aus diesem Grund wollte der Produktmanager einen ähnlichen Prozess ausführen, um die für Chrome OS zu verwendende Fensterschaltoberfläche zu bestimmen. Dies ist ein weiteres Beispiel für die Beeinflussung des Prozesses, mit dem das Produkt entwickelt wird.

Alex identifizierte einen Software-Ingenieur, Robert Flack, der mit uns zusammenarbeiten sollte, um die Schnittstellen für den Fensterschaltvorgang zu entwerfen und zu prototypisieren, den experimentellen Ablauf zu integrieren und verschiedene Messwerte zu protokollieren, z. B. die Zeit für den Wechsel zwischen Fenstern. Dies ist unsere dritte Auswirkung: funktionsübergreifende Zusammenarbeit (d. H. Menschen). Insbesondere durch die Nutzung der Fähigkeiten des jeweils anderen konnten wir mehr erreichen, als jeder von uns allein hätte.

Helen Harris, eine andere User Experience Researcherin, und ich führten 42 Teilnehmer durch das laborbasierte Experiment. Nach dem Studium stand Robert über meiner Schulter, als ich die statistische Analyse durchführte. Sobald die Ergebnisse vorlagen, wusste er, welche Schnittstelle zu entwickeln war. Wir haben festgestellt, dass die von uns getestete Mosaic-Fensterumschaltoberfläche am effizientesten und weniger fehleranfällig ist, wenn der Benutzer mehr Fenster geöffnet hat. Die Schnittstelle zum Umschalten des Kartenfensters war tatsächlich die leistungsschwächste auf einer Desktop-Oberfläche. Dies ist unsere vierte Auswirkung: Einfluss auf Produktentscheidungen. Aufgrund dieses Laborexperiments haben wir die Mosaic-Fensterumschaltoberfläche implementiert, die heute in Chrome OS verfügbar ist.

Chrome OS ist ein Betriebssystem, das von Millionen von Menschen verwendet wird. Dieses Projekt führte dazu, dass wir die effizienteste und am wenigsten fehleranfällige Fensterschaltoberfläche unter den getesteten implementierten. Dies ist unsere fünfte Auswirkung: das Leben der Menschen verbessern. Insbesondere durch das Starten einer Fensterschaltoberfläche, die einfacher und schneller ist.

Ed Chi und ich haben unsere Forschungsergebnisse in einem auf der CHI 2016 veröffentlichten Artikel zusammengefasst, der eine Akzeptanzrate von 14,5% aufwies: Window Shopping: Eine Studie zum Desktop Window Switching.

Abgesehen davon, dass Veröffentlichungen Auswirkungen auf das Produkt, den Prozess oder die Menschen haben, tragen sie zum Wissen der wissenschaftlichen Gemeinschaft bei und können sich positiv auf die Marke und die Einstellung von Mitarbeitern eines Unternehmens auswirken, um nur einige Beispiele zu nennen.

Beispiel 2: Entwicklung des Unternehmensprofils und der Erkenntnisse von Instagram

2014 kam ich als erster User Experience Researcher und Head of Research zu Instagram. Vor unseren Produktplanungsmeetings hörte ich oft Flüstern vom Monetization-Produktmanager Jeff Kanter: „Wir sollten etwas für KMUs tun.“ Alle 6 Monate wurde dieses Flüstern lauter. Wir wussten jedoch nicht, was wir tun sollten. Aus diesem Grund habe ich die fünf User Experience-Forscher des Instagram-Teams zu der Zeit zusammengebracht, um einen umfassenden Recherchetauchgang durchzuführen, um die Bedürfnisse von KMUs und deren Nutzung sozialer Medien zu verstehen. Dies ist unsere sechste Auswirkung: Identifizieren Sie Möglichkeiten, um die Produktentwicklung zu informieren.

Ich bat Nicole Chen, eine User Experience Researcherin, die mit dem Monetization-Team zusammenarbeitet, das Projekt zu leiten. Sie organisierte fünf funktionsübergreifende Teams, bestehend aus Analysten, Designern, Ingenieuren, Produktmanagern und Forschern zur Nutzererfahrung, um in fünf Städten in den USA mit Geschäftsinhabern in ihren Unternehmen zusammenzutreffen und ihre Rollen, Geschäfte, Bedürfnisse und Einsatzmöglichkeiten zu verstehen sozialen Medien. Dies ist ein weiteres Beispiel für funktionsübergreifende Zusammenarbeit (d. H. Menschen). Es gibt nichts Mächtigeres als die Menschen, die Produkte entwerfen, entwickeln, priorisieren und verstehen und die Bedürfnisse und Probleme ihrer Benutzer aus erster Hand hören und sehen.

Nach der Feldforschung kam das Team zusammen, um die Kernbedürfnisse von KMU zu synthetisieren. Wir haben mit dem Designer Alexander Mayes und dem Produktmanager Sanchan Saxena zusammengearbeitet, um diese Kernbedürfnisse den Produktchancen zuzuordnen.

Wir haben festgestellt, dass KMUs Instagram-Konten hacken, um ihre Unternehmen zu repräsentieren. Beispielsweise würden sie Kontaktinformationen in ihre Profilbeschreibung aufnehmen. Darüber hinaus haben wir erfahren, dass Unternehmen frustriert waren und es für Nutzer nicht möglich war, ihre Unternehmen auf Instagram zu identifizieren. Aus diesem Grund haben wir vorgeschlagen, ein Unternehmensprofil zu erstellen, um das Bewusstsein für Unternehmenskonten auf Instagram zu schärfen und unternehmensspezifische Funktionen wie Kontaktschaltflächen bereitzustellen.

Instagram Geschäftsprofil

Wir stellten auch fest, dass KMU unterschiedliche Kenntnisse darüber hatten, wie der Erfolg von Werbeaktionen, die sie auf verschiedenen Social-Media-Plattformen durchgeführt hatten, bewertet werden kann. Aus diesem Grund haben wir die Entwicklung eines Business Insights-Produkts vorgeschlagen, mit dem Unternehmen den Erfolg ihrer Werbeaktionen auf Instagram auf einfache Weise bewerten können.

Instagram Einblicke

Diese und andere Vorschläge haben wir unserem Führungsteam im Rahmen einer Produktüberprüfung vorgelegt. Nach der Präsentation sagte Kevin Systrom, CEO und Mitbegründer von Instagram: "Wie viele Ingenieure benötigen Sie?"

Unternehmensprofil und Einblicke wurden 2016 auf Instagram veröffentlicht. Heute gibt es über 25 Millionen Unternehmen auf Instagram, die diese Funktionen nutzen, und über 200 Millionen Instagram-Nutzer, die jeden Tag mindestens ein Unternehmen auf Instagram besuchen. Dies ist ein weiteres Beispiel für die Verbesserung des Lebens der Menschen - und in diesem Fall der Unternehmen.

Diese Untersuchung hatte einen solchen Einfluss auf das Produkt, dass sich das Instagram-Forschungsteam dazu verpflichtete, mindestens eineinhalb Mal einen Forschungstiefgang außerhalb unserer Kernprodukt-Roadmap durchzuführen. Dies ist ein weiteres Beispiel für die Beeinflussung des Prozesses, mit dem das Produkt entwickelt wird.

Auswirkungen wirken sich auf Produkt, Prozess und Menschen aus

Basierend auf diesen Beispielen und meinen anderen Erfahrungen mit Produkten wie Microsoft Office, Google Chrome, Instagram und Uber Eats ist die Auswirkung:

  • Die Fähigkeit, Produktchancen zu identifizieren, Produktentscheidungen zu beeinflussen und Innovationen zu entwickeln.
  • Die Fähigkeit, den Prozess zu beeinflussen, durch den das Produkt entwickelt wird.
  • Die Fähigkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, die Führungsebene zu beeinflussen und das Leben der Menschen zu verbessern.

Was macht die Auswirkung Ihrer Erfahrung aus? Kommentiere unten.

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