Lösen von Problemen im Zusammenhang mit einigen ICO-Beiträgen

Zunächst einmal nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Interesse an unserem Geschäft. Leider haben einige Ihrer Beiträge nicht so reibungslos funktioniert, wie wir es uns erhofft haben. Natürlich wird das EDU-Token-Team so viel wie möglich versuchen, Ihnen zu helfen. Nachstehend finden Sie eine Liste der Sonderfälle, die wir beheben können. In einigen Fällen fallen zusätzliche Gebühren für jeden Fall an, da zusätzliche Ressourcen zur Behebung erforderlich sind.

1. Der Teilnehmer hat die ETH-Zahlung von einer Austauschadresse an den ETH-Smart-Vertrag gesendet.

Dieser Transaktionsfluss lag außerhalb der Beitragsrichtlinien. Exchange-Zahlungen für Smart-Verträge sind ein Problem, da Sie die privaten Schlüssel nicht kontrollieren.

Wenn der Betrag, den Sie gesendet haben, weniger als 500 US-Dollar betrug, wenden Sie sich direkt an Ihren Geldumtausch. Bitten Sie sie, Ihnen die Token nach ihrer Ausgabe zuzusenden. In allen Fällen, in denen der Betrag weniger als 500 US-Dollar beträgt, kann das EDU-Team leider nicht helfen.

Wenn der Betrag, den Sie gesendet haben, zwischen 500 und 4999 US-Dollar lag, verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, unter der Sie die entsprechende Transaktion registriert haben:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: "tokensale@liveedu.tv" mit einem klaren Screenshot aus Ihrer Geldbörse, der die Zahlung zeigt. Stellen Sie sicher, dass der Screenshot sauber ist und alle Details gut sichtbar sind, da wir nicht nach einem anderen fragen.
  2. Überprüfen Sie in Ihrem Geldbeutel, ob Sie eine weitere Zahlung mit derselben ETH-Adresse, die Sie zuvor verwendet haben, senden können. Wenn nicht, wenden Sie sich an Ihre Börse, um um Hilfe zu bitten.
  3. Für alle Beträge unter 5000 US-Dollar wird eine Pauschalgebühr von 100 US-Dollar erhoben.

Wenn der Betrag, den Sie gesendet haben, 5000 USD + betrug, ist der Vorgang langwieriger. Sie müssen die Börse bitten, dem EDU-Team ein formelles Schreiben der Transaktion und des Betrags zuzusenden, das an folgende Adresse gesendet wird:

LIVECODING LTD (LiveEdu)

Wenlock Road London N1 7GU GB-ENG

In diesem Fall müssen wir leider auch einen Anwalt hinzuziehen, um die Transaktion zu überprüfen. Dies kostet Sie $ 2500 in Rechtskosten.

2. Der Mitwirkende hat die ETH-Zahlung von einer anderen ETH-Adresse aus gesendet, als er im EDU ICO-Dashboard übermittelt hat.

Wenn der Betrag, den Sie gesendet haben, weniger als 300 US-Dollar beträgt, wird das EDU-Team solche Fälle leider nicht bearbeiten. Die Token werden an die zuvor angegebene Adresse gesendet.

Wenn der Betrag 300 US-Dollar überschreitet und Sie die Zahlung nicht über einen Umtausch gesendet haben, verwenden Sie dieselbe ETH-Adresse:

  1. Generieren Sie eine verifizierte signierte Nachricht und senden Sie sie als E-Mail an: “tokens@liveedu.tv”.
  2. Sie werden gebeten, ca. 100 USD an eine bestimmte ETH-Adresse des EDU-Teams zu senden (Bearbeitungsgebühr).
  3. In Fällen, in denen der Betrag mehr als 5000 US-Dollar beträgt, werden Sie um einen Videoanruf und eine Überprüfung des Reisepasses gebeten.
  4. Alle E-Mails müssen genau von der E-Mail gesendet werden, die Sie für die Registrierung im EDU-Dashboard verwendet haben.

3. Mit BTC bezahlter Teilnehmer, der die ETH-Adressen für den Empfang von Token ändern möchte

Wenn der Betrag, den Sie gesendet haben, weniger als 300 US-Dollar beträgt, wird das EDU-Team solche Fälle leider nicht bearbeiten. Die Token werden an die zuvor angegebene Adresse gesendet.

Wenn der Betrag 300 US-Dollar übersteigt, gehen Sie wie folgt vor:

Verwenden der gleichen BTC-Brieftasche, die für die Zahlung verwendet wurde:

  1. Generieren Sie eine verifizierte signierte Nachricht und senden Sie sie als E-Mail an: “tokens@liveedu.tv”.
  2. Sie werden gebeten, ca. 100 USD an eine bestimmte BTC-Adresse des EDU-Teams zu senden (Bearbeitungsgebühr).
  3. In Fällen, in denen der Betrag mehr als 5000 US-Dollar beträgt, werden Sie um einen Videoanruf und eine Überprüfung des Reisepasses gebeten.
  4. Alle E-Mails müssen genau von der E-Mail gesendet werden, die Sie für die Registrierung im EDU-Dashboard verwendet haben.

4. Lost Wallet Key, Lost Seeds, Hacked Wallets

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Bitte versuchen Sie, Ihre verlorenen Schlüssel wiederherzustellen. Überprüfen Sie anschließend die für Sie zutreffenden Fälle für ETH oder BTC.

5. LiveEdu-Passwort vergessen

Setzen Sie Ihr Passwort mit der Passwort-Reset-Funktion auf der Anmeldeseite zurück.

6. Überweisende Person hat vergessen, ihre ERC-20-kompatible ETH-Adresse hinzuzufügen oder möchte ihre ERC-20-kompatible ETH-Adresse ändern.

Im Dashboard wird ein Formular angezeigt, in dem Sie eine Änderung für die ERC20-kompatible ETH-Adresse vornehmen können. Änderungen werden NICHT direkt übernommen. Alle Änderungsanforderungen werden überprüft, bevor sie angewendet werden.

Beachten Sie, dass die Änderung nur einmal möglich ist. Sie können es nach dem ersten Mal nicht mehr ändern.

7. Ich habe mich nicht auf der EDU-Token-Verkaufsseite registriert, aber meine Zahlung direkt an den Smart-Vertrag gesendet.

Die Token werden an dieselbe ETH-Adresse geschickt, von der die Zahlung kam.

8. Ich habe zum Vorverkauf beigetragen, sehe die Token jedoch nicht auf meinem Dashboard.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Zahlungsnachweis an „tokens@liveedu.tv“ und wir werden das überprüfen.

9. Token-Betrug.
Wir sind uns auch einiger Betrügereien bewusst, die von Personen versucht werden, um kostenlose Token zu erhalten.

a) Direkte Zahlung an Smart Contract Scam

Einige Personen haben einen Etherscan durchgeführt und bestätigte Transaktions-IDs von anderen kopiert und sie dann als eigene im Dashboard eingereicht. Diese Token werden im Dashboard angezeigt, aber nicht an die Betrüger ausgegeben.

Wir sind uns bewusst, dass diese Personen bestätigte Transaktionen als ihre eigene direkte Zahlung kopieren. Wir vermuteten, dass dies während des ICO vor sich ging, und zeigten ihnen Token auf dem Dashboard an. In Wirklichkeit erhalten sie keine Token, da ihr Konto dauerhaft gesperrt wird und ihnen keine Token ausgestellt werden.

b) Verweisbetrug

Wenn Ihr Freund eine bestätigte Transaktion kopiert hat, für die er nicht bezahlt hat, und dann ein Konto mit Ihrer Empfehlungs-URL erstellt hat, erhalten Sie keine Empfehlungs-Token.

Wir vermuteten, dass dies während des ICO vor sich ging, und zeigten ihnen Token auf dem Dashboard an. In Wirklichkeit erhalten sie keine Token, da ihr Konto dauerhaft gesperrt wird und ihnen keine Token ausgestellt werden.

c) Vorverkaufsbetrug

Wenn Sie während des Vorverkaufs keine Zahlung getätigt haben, aber eine E-Mail an den Support gesendet haben, in der angegeben wird, dass Sie einen Beitrag geleistet haben und Token erhalten möchten, werden Sie diese nicht erhalten. Wir haben strenge Verfahren eingeführt, um zu verhindern, dass Betrüger kostenlos Token erhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen die Welt zu verändern !!